crm sistema
CRM sistema pardavimams: kokią pasirinkti LT verslui
Kaip pasirinkti CRM sistemą pardavimams: ko realiai reikia mažam ir vidutiniam B2B verslui, dažnos klaidos ir kodėl svarbiausia ne funkcijos, o naudojimas. Praktinis vadovas.
CRM pasirinkimas dažnai virsta funkcijų palyginimo lentelėmis ir ilgomis diskusijomis. Tuo tarpu tikroji problema paprasta: ar komanda realiai naudos sistemą kasdien. Galingiausias CRM, kurio niekas nepildo, yra brangus tuščias langas. Šis vadovas – kaip pasirinkti sistemą, kuri realiai padės, o ne taps dar viena nenaudojama programa.
CRM egzistuoja vienam tikslui
CRM yra tam, kad nė vienas kontaktas ir sandoris nepasimestų. Viskas kita – papildoma. Pagrindinė jo nauda:
- Viena vieta visiems kontaktams ir sandoriams.
- Matomi etapai – kuriame piltuvo etape yra kiekvienas sandoris.
- Sekimo priminimai – kad nė vienas kontaktas neliktų be follow-up.
Jei sistema daro šiuos dalykus ir komanda ją pildo, ji jau atlieka savo darbą.
Svarbiausias kriterijus: ar ja naudositės
Renkantis CRM lengva pasiklysti funkcijose. Bet svarbiausias klausimas ne „kiek jis moka“, o „ar komanda ją realiai pildys“. Paprasta sistema, naudojama nuosekliai, nugali galingą, likusią tuščią. Todėl rinkitės pagal tai, kaip lengvai ja naudotis, ne pagal galimybių sąrašą.
Ko reikia, o ko ne
Pradedant nereikia visų galimybių. Reikia:
- Vietos, kur matomi visi kontaktai.
- Aiškaus pardavimų kanalo vaizdo.
- Integracijos su el. paštu.
Sudėtinga automatizacija, prognozės ir dešimtys laukų gali palaukti. Per daug funkcijų iškart dažnai baigiasi tuo, kad komanda pasimeta ir nustoja naudotis.
Konkretūs pasirinkimai
Rinkoje yra keli populiarūs variantai skirtingiems poreikiams. Jų palyginimą – Pipedrive ar HubSpot ir kada užtenka nemokamo CRM – nagrinėjame atskirai. Bendra taisyklė ta pati: pradėkite nuo paprasto ir plėskite tik tada, kai jaučiate konkretų apribojimą.
Dažniausia klaida
Įmonės perka galingą CRM ir tikisi, kad jis „sutvarkys pardavimus“. Įrankis netvarko pardavimų – jį tvarko procesas ir žmonės. Kita dažna klaida – per sudėtingas įdiegimas, dėl kurio komanda nustoja pildyti. Sistema yra tokia gera, kiek nuosekliai naudojama.
CRM ir srautas
Svarbus įspėjimas: CRM tvarko tai, kas jau ateina. Jis nesukuria naujų kontaktų. Tobula sistema su tuščiu piltuvu lieka tuščia. CRM sustiprina klientų paieškos srautą, bet jo nepakeičia. Pirma srautas, tik paskui jo tvarkymas.
Tinkamas CRM ir švarus procesas padeda tvarkyti kontaktus, bet srautą pirma reikia sukurti. Mes tuo užsiimame per savo pardavimų agentūrą Ripe Leads: atvedame susitikimus ir perduodame kontaktus tvarkingai, kad jūsų CRM pildytųsi realiais sandoriais. Jei norite srauto, o ne tik geresnės sistemos jam saugoti, verta pasikalbėti.
Dažni klausimai
Kokią CRM sistemą pasirinkti mažam verslui?+
Mažam ir vidutiniam B2B verslui dažniausiai tinka paprastas, pardavimams skirtas CRM, kurį komanda realiai pildys. Svarbiausia ne prekės ženklas ar funkcijų gausa, o tai, ar sistema atitinka jūsų procesą ir ar ja naudositės kasdien. Galingiausias CRM, likęs tuščias, yra bevertis, o paprastas, pildomas nuosekliai, duoda realią naudą.
Ko reikia CRM sistemai pardavimuose?+
Pagrindinis dalykas yra viena vieta, kur matomi visi kontaktai, sandoriai ir jų etapai. Papildomai naudingos funkcijos yra sekimo priminimai, pardavimų kanalo vaizdas ir integracija su el. paštu. Pradedant nereikia visų galimybių, užtenka to, kas neleidžia pamesti kontaktų ir rodo, kuriame etape yra kiekvienas sandoris.
Kokia dažniausia CRM diegimo klaida?+
Dažniausia klaida yra pasirinkti galingą sistemą ir tikėtis, kad ji pati sutvarkys pardavimus. CRM netvarko pardavimų, jį tvarko procesas ir žmonės, kurie jį pildo. Kita dažna klaida yra per sudėtingas įdiegimas, dėl kurio komanda nustoja naudotis. Paprasta sistema, naudojama nuosekliai, nugali sudėtingą, likusią tuščią.
Dovydas Liaudanskas
Programuotojas ir verslo praktikas, „Retos galimybės" įkūrėjas. AI naudoja kasdien savo versluose. LinkedIn
Turite klausimų? Susisiekite, konsultacija nemokama.
Visi straipsniai