balso paštas pardavimuose
Balso paštas ir SMS follow-up po skambučio
Kaip naudoti balso paštą ir SMS kaip papildomus prisilietimus po neatsakyto skambučio: kada tinka, kaip formuluoti ir kur riba. Praktinis vadovas B2B pardavimams.
Neatsakytas skambutis nėra pabaiga, tai proga palikti pėdsaką. Balso paštas ir SMS yra papildomi prisilietimai, kurie, naudojami saikingai, padidina tikimybę, kad kitas kontaktas pavyks. Naudojami neteisingai: erzina ir sugadina įspūdį. Šis tekstas: kur ta riba. Bendrą vaizdą rasite šaltų skambučių vadove.
Balso paštas: trumpai arba niekaip
Balso pašto žinutė turi vieną tikslą, kad vardas įsimintų. Ne parduoti. Todėl veikia tik trumpa:
- Kas skambina.
- Kodėl būtent jiems.
- Kad parašysite el. paštu.
Kelios sekundės. Ilga, pardavimo pobūdžio žinutė ištrinama nesiklausius ir dar palieka blogą įspūdį. Po balso pašto išsiųstas laiškas veikia geriau, nes vardas jau girdėtas.
SMS: tik kai jau pažįsta
SMS yra asmeniškesnis kanalas nei el. paštas, todėl riba čia griežtesnė. Šaltas SMS visiškai nepažįstamam žmogui dažnai vertinamas kaip įkyrus.
SMS veikia gerai, kai:
- Kontaktas jau kalbėjo su jumis.
- Reikia priminti apie sutartą susitikimą: tai geriausias SMS panaudojimas, mažinantis neatvykimus.
- Reikia trumpo praktinio patvirtinimo.
SMS veikia prastai, kai juo bandoma pradėti šaltą pokalbį.
Prisilietimai turi pridėti vertę
Bendras principas toks pat kaip sekimo laiškuose: kiekvienas kontaktas turi ką nors pridėti. Pakartotinis „ar matėte“ per tris kanalus nėra nuoseklumas, tai spaudimas. Naujas kampas, nauja detalė ar konkretus klausimas veikia; kartojimas ne.
Kur riba
Ribą peržengiate, kai:
- Keli kanalai naudojami tą pačią dieną.
- Kartojama be naujos vertės.
- Ignoruojamas aiškus prašymas nerašyti ar neskambinti.
Paskutinis punktas nediskutuotinas: prašymas gerbiamas iškart ir be išimčių, o kontaktas pašalinamas iš sąrašo. Tai ir taisyklių, ir paprastos pagarbos klausimas.
Sveikas ritmas
Veikiantis modelis paprastas: prisilietimai išdėstyti per savaites, ne per dienas, ir kanalai keičiasi. Skambutis, balso paštas, laiškas, po kelių dienų LinkedIn žinutė. Kontaktas pamato jus keliose vietose, bet niekada nesijaučia apsuptas.
Kelių kanalų ritmas, fiksavimas ir kontaktų higiena reikalauja sistemos, kad prisilietimai padėtų, o ne erzintų. Mes tuo užsiimame per savo pardavimų agentūrą Ripe Leads: valdome visą seką ir gerbiame kiekvieną prašymą nerašyti. Jei norite nuoseklaus, bet mandagaus srauto, verta pasikalbėti.
Dažni klausimai
Ar verta palikti balso pašto žinutę po šalto skambučio?+
Dažnai taip, jei žinutė trumpa ir konkreti. Balso paštas padeda įsiminti vardą, todėl kitas skambutis ar laiškas nebeatrodo visiškai atsitiktinis. Ilga, pardavimo pobūdžio žinutė kenkia, nes ji ištrinama nesiklausius. Optimalu yra kelios sekundės: kas skambina, kodėl ir kad parašysite el. paštu.
Ar galima siųsti SMS B2B pardavimuose?+
Galima, bet atsargiai ir tik tada, kai kontaktas jau žino, kas jūs esate, pavyzdžiui, po pokalbio ar susitarimo. Šaltas SMS nepažįstamam žmogui dažnai vertinamas kaip įkyrus, nes telefonas yra asmeniškesnis kanalas nei el. paštas. Geriausiai SMS veikia kaip priminimas apie sutartą susitikimą.
Kiek prisilietimų yra per daug?+
Ribą peržengiate tada, kai keli kanalai naudojami tą pačią dieną arba kai kartojama be naujos vertės. Sveikas ritmas yra prisilietimai, išdėstyti per savaites, kur kiekvienas prideda ką nors naujo. Jei kontaktas aiškiai paprašė nerašyti ar neskambinti, prašymas gerbiamas iškart ir be išimčių.
Dovydas Liaudanskas
Programuotojas ir verslo praktikas, „Retos galimybės" įkūrėjas. AI naudoja kasdien savo versluose. LinkedIn
Turite klausimų? Susisiekite, konsultacija nemokama.
Visi straipsniai