šaltų skambučių baimė
Kaip įveikti šaltų skambučių baimę
Kodėl šaltų skambučių baimė natūrali ir kaip ją sumažinti: pasiruošimas, mąstymo pokytis ir praktiniai būdai pradedantiems. Vadovas pardavimų komandoms.
Telefono ragelis, kurį sunku pakelti, yra viena dažniausių pardavimų kliūčių. Baimė skambinti nepažįstamam žmogui natūrali, ji kyla iš atmetimo laukimo. Gera žinia: ši baimė mažėja nuo konkrečių dalykų, ne nuo charakterio. Šis tekstas: kas realiai padeda, ypač pradedantiems. Bendrą kanalo vaizdą rasite šaltų skambučių vadove.
Baimė yra normali
Pirmiausia verta tai pripažinti: nerimas prieš skambutį nėra charakterio trūkumas. Tai natūrali reakcija į netikrumą. Beveik kiekvienas, kas pradeda skambinti, jį jaučia. Problema ne pati baimė, o tai, kad be sprendimo ji verčia vengti skambučių apskritai.
Pasiruošimas mažina nerimą
Didžioji dalis baimės kyla iš nežinojimo, kas nutiks. Todėl stipriausias vaistas: pasiruošimas:
- Aiškus skriptas: žinote, ką sakysite pirmose sekundėse.
- Paruošti atsakymai prieštaravimams: netikėtumų mažiau.
- Aiškus tikslas: žinote, ko prašysite.
Kai scenarijus žinomas, netikrumo lieka mažiau, o su juo krenta ir nerimas.
Skaičiuokite pokalbius, ne atmetimus
Vienas mąstymo pokytis keičia daugiausiai. Vietoj to, kad matuotumėte, kiek kartų atsisakė, matuokite, kiek pokalbių įvyko. Skambutis tampa informacijos rinkimu: sužinote, ar kontaktui aktualu. Atsakymas „ne“ yra duomuo, ne nuosprendis.
Dauguma atsisako todėl, kad tema tuo metu neaktuali, ne todėl, kad skambinantis blogas. Kai tai suprantama, atmetimas nustoja būti asmeniškas.
Skambinkite blokais
Vienas skambutis per dieną yra sunkiausias variantas: kiekvieną kartą pradedate iš naujo. Skambinimas blokais, nustatytu laiku, veikia geriau: po kelių pokalbių balsas atsipalaiduoja, tempas atsiranda, o nerimas krenta. Įsibėgėjimas čia realus.
Kartojimas daro darbą
Baimė mažėja ne nuo apmąstymų, o nuo kartojimo. Po kelių dešimčių skambučių pokalbis tampa įprastu darbu. Tai nereiškia, kad tampa malonu visiems, bet nustoja būti kliūtimi.
Kada verta perduoti
Sąžininga pastaba: ne kiekvienas žmogus ir ne kiekviena komanda nori skambinti, ir tai normalu. Jei skambučiai nuolat atidedami, jie tiesiog nevyksta, o kanalas lieka nenaudojamas. Tokiu atveju verta arba samdyti tam skirtą žmogų, arba perduoti šią dalį.
Nuoseklus skambinimas reikalauja ir drąsos, ir kasdienės disciplinos, kurios komandai dažnai pritrūksta. Mes skambiname už jus per savo pardavimų agentūrą Ripe Leads: apmokyti žmonės skambina pagal patikrintą struktūrą, o jūs gaunate tik susitikimus. Jei skambučiai jūsų komandoje nuolat atidedami, verta pasikalbėti.
Dažni klausimai
Kodėl bijoma šaltų skambučių?+
Baimė kyla iš atmetimo laukimo ir netikrumo, kaip reaguos pašnekovas. Tai natūrali reakcija, o ne charakterio trūkumas. Ji stiprėja, kai nėra pasiruošimo ir aiškaus plano, nes kiekvienas skambutis atrodo kaip nenuspėjamas išbandymas. Su struktūra ir kartojimu nerimas pastebimai mažėja.
Kaip sumažinti šaltų skambučių baimę?+
Padeda trys dalykai: aiškus skriptas, iš anksto paruošti atsakymai dažniausiems prieštaravimams ir tikslas skaičiuoti pokalbius, o ne atmetimus. Taip pat padeda skambinti blokais nustatytu laiku, o ne po vieną per dieną, nes įsibėgėjus nerimas krenta ir pokalbis tampa natūralesnis.
Ar atmetimas šaltuose skambučiuose yra normalu?+
Taip, atmetimas yra įprasta ir neišvengiama proceso dalis, o ne jūsų vertinimas. Dauguma žmonių atsisako todėl, kad tema jiems tuo metu neaktuali, ne todėl, kad skambinantis blogas. Kai tai suprantama, atmetimas nustoja būti asmeniškas ir tampa paprasčiausiu duomeniu apie kontaktą.
Dovydas Liaudanskas
Programuotojas ir verslo praktikas, „Retos galimybės" įkūrėjas. AI naudoja kasdien savo versluose. LinkedIn
Turite klausimų? Susisiekite, konsultacija nemokama.
Visi straipsniai