kada skambinti klientams
Geriausias laikas skambinti B2B klientams
Kada skambinti B2B klientams, kad atsilieptų: dienos ir savaitės laikas, laiko juostos eksporte ir kodėl pakartojimas svarbiau už tobulą valandą. Praktinis vadovas.
Klausimas „kada geriausia skambinti“ užduodamas dažnai, tarsi egzistuotų viena stebuklinga valanda. Realybė proziškesnė: laikas turi reikšmės, bet kur kas mažiau nei kartojimas. Šis tekstas: ką rodo praktika ir kur dedamos pastangos atsiperka labiausiai. Bendrą vaizdą rasite šaltų skambučių vadove.
Dienos laikas
Praktikoje geriausiai veikia du langai:
- Rytas prieš darbų įsibėgėjimą: kol diena dar neužpildyta susitikimais.
- Popietė prieš dienos pabaigą: kai skubūs darbai jau padaryti.
Vidurdienis dažnai prastesnis: susitikimai, pietūs, didžiausias darbų srautas. Bet tai tendencija, ne taisyklė: skirtingose srityse ritmas skiriasi.
Savaitės dienos
Verta vengti dviejų kraštutinumų:
- Pirmadienio rytas: savaitės pradžios chaosas.
- Penktadienio vakaras: dėmesys jau ne darbe.
Vidurio dienos paprastai stabiliausios. Vėlgi, tai orientyras, kurį jūsų rinka gali paneigti.
Pakartojimas svarbiau už valandą
Svarbiausia šio teksto mintis: vienas bandymas beveik niekada nepakanka. Žmogaus pasiekiamumas svyruoja, jis susitikime, kelyje, atostogose. Tas pats kontaktas, pasiektas kelis kartus skirtingu paros metu ir skirtingomis dienomis, atsiliepia daug dažniau nei po vieno bandymo.
„Neatsiliepė“ nėra rezultatas. Tai pirmas iš kelių bandymų.
Fiksuokite bandymus
Kad kartojimas veiktų, reikia tvarkos: kada skambinta, kas atsakė, kada bandyti vėl. Be to skambinama tuo pačiu laiku ir gaunamas tas pats rezultatas. Šie duomenys turi gulti į CRM, ne į galvą. Taip pat verta turėti aiškią ribą, po kiek bandymų kontaktas laikomas nepasiekiamu.
Eksporto rinkos
Skambinant į užsienį svarbiausia laiko juosta ir vietos darbo ritmas. Skambutis, patekęs į ankstyvą rytą ar pietų pertrauką, dažnai vertinamas kaip nepagarba, net jei pasiūlymas aktualus. Verta patikrinti ir vietines šventes bei įprastą darbo dienos pradžią, kuri skirtingose šalyse skiriasi.
Derinys su kitais kanalais
Skambučio sėkmė didėja, kai jis nėra pirmas kontaktas. Kai žmogus jau matė jūsų laišką ar LinkedIn žinutę, jis atsiliepia dažniau ir kalba šilčiau. Todėl laiko klausimas svarbus, bet kanalų derinimas svarbesnis.
Nuoseklus skambinimas keliais bandymais, tinkamu laiku ir su fiksavimu reikalauja sistemos, ne tik geros valios. Mes tai darome per savo pardavimų agentūrą Ripe Leads: planuojame skambučių grafiką, fiksuojame bandymus ir derinam juos su el. paštu. Jei kontaktai lieka nepasiekti, verta pasikalbėti.
Dažni klausimai
Koks geriausias laikas skambinti B2B klientams?+
Praktikoje geriausiai veikia rytas prieš darbų įsibėgėjimą ir popietė prieš dienos pabaigą, kai sprendimų priėmėjai rečiau būna susitikimuose. Verta vengti pirmadienio ryto ir penktadienio vakaro. Vis dėlto tikslus laikas mažiau svarbus nei nuoseklus kartojimas, nes vienas bandymas retai pasiekia žmogų.
Kiek kartų bandyti prisiskambinti tam pačiam kontaktui?+
Vienas bandymas beveik niekada nepakanka. Verta bandyti kelis kartus skirtingu paros metu ir skirtingomis dienomis, nes žmogaus pasiekiamumas svyruoja. Svarbu fiksuoti bandymus, kad nesikartotų tas pats laikas, ir turėti aiškią ribą, po kiek bandymų kontaktas laikomas nepasiekiamu.
Į ką atsižvelgti skambinant į užsienio rinkas?+
Svarbiausia yra laiko juosta ir vietos darbo ritmas, kad skambutis nepatektų į ankstyvą rytą ar pietų pertrauką. Taip pat verta atsižvelgti į vietines šventes ir įprastą darbo dienos pradžią, kuri skirtingose šalyse skiriasi. Skambutis netinkamu metu dažnai vertinamas kaip nepagarba, net jei pasiūlymas aktualus.
Dovydas Liaudanskas
Programuotojas ir verslo praktikas, „Retos galimybės" įkūrėjas. AI naudoja kasdien savo versluose. LinkedIn
Turite klausimų? Susisiekite, konsultacija nemokama.
Visi straipsniai