AI automatizavimas ir el. pašto automatizavimas: skirtumai

Klientai dažnai kreipiasi su prašymu „automatizuoti pardavimus“, ir per pirmas dešimt minučių paaiškėja, kad kalbame apie du skirtingus dalykus. Vienas žmogus turi galvoje sekas, kurios pačios išsiunčia laiškus. Kitas turi galvoje sistemą, kuri perskaito gautą užklausą ir paruošia atsakymą. Tas pats žodis, du visiškai skirtingi darbai, skirtingos kainos ir skirtingi rezultatai.

Šis tekstas atskiria abu. Perskaitę žinosite, kurio jums reikia, kur jie susikerta ir kokia klaida kainuoja daugiausiai.

El. pašto automatizavimas: pristatymo mechanizmas

El. pašto automatizavimas siunčia. Tai jo vienintelis darbas ir jis jį atlieka labai patikimai.

Ką jis daro praktiškai:

• Išsiunčia laišką nustatytu laiku konkrečiam sąrašui.
• Palaukia tris dienas ir išsiunčia sekantį laišką, jei atsakymo nebuvo.
• Sustabdo seką, kai kontaktas atsako.
• Išskirsto kontaktus pagal lauko reikšmę: šalį, pareigas, įmonės dydį.
• Įrašo įvykį į CRM: išsiųsta, atidaryta, atsakyta.

Viską, ką jis daro, jūs aprašėte iš anksto. Jis nesupranta nė vieno laiško turinio. Jam „taip, siųskite pasiūlymą“ ir „daugiau man nerašykite“ yra tas pats įvykis - gautas atsakymas. Tai ne trūkumas, o būtent tai, ko iš jo norite: rezultatas visada tas pats, be netikėtumų, be interpretacijos. Kaip tokios sekos statomos ir kada jos apskritai geresnės už rankinį darbą, aprašome tekste apie automatizuotas ir rankines sekas.

AI automatizavimas: nestruktūrizuoto darbo interpretavimas

AI automatizavimas nesiunčia. Jis skaito ir sprendžia, ką su perskaitytu daryti.

Ką jis daro praktiškai:

• Perskaito sąskaitą ar sutartį ir ištraukia laukus į lentelę.
• Suklasifikuoja gautą užklausą: pristatymas, gedimas, kainos klausimas, skundas.
• Paruošia atsakymo juodraštį pagal jūsų žinių bazę.
• Iš pokalbio įrašo padaro santrauką su konkrečiais įsipareigojimais.
• Palygina du dokumentus ir nurodo, kur jie skiriasi.

Bendras vardiklis: įvestis netvarkinga. Laisvas tekstas, PDF, įrašas, laiškas, parašytas žmogaus savais žodžiais. Nė vienos iš šitų užduočių neaprašysite taisyklėmis, nes variantų per daug.

Kaina už tai - tikslumas nėra šimtaprocentinis. AI klysta rečiau nei pavargęs žmogus penktą valandą, bet klysta kitaip: pasitikinčiai ir be įspėjimo. Todėl bet kuris rimtas sprendimas su AI baigiasi juodraščiu peržiūrai, o ne veiksmu.

Kam kiekvienas tinka ir kam netinka

El. pašto automatizavimas tinka, kai žinote tikslią seką ir norite, kad ji vyktų be jūsų: sekimo laiškai, priminimai, onboarding grandinė, pranešimai apie sutarties pabaigą.

Netinka, kai reikia įvertinti situaciją. Jei taisyklė skamba „priklauso nuo to, ką žmogus parašė“, taisyklės nėra.

AI automatizavimas tinka, kai darbas yra skaitymas, rūšiavimas, santraukos, duomenų ištraukimas, juodraščių ruošimas. Ypač kai to paties tipo darbo per savaitę susikaupia dešimtys valandų.

Netinka, kai reikia garantuoto vienodo rezultato kas kartą arba kai klaidos kaina didelė ir niekas nespėja peržiūrėti. Automatinis mokėjimų patvirtinimas be žmogaus akies yra būtent tokia vieta.

Siūlė, kur jie susitinka

Vienintelis taškas, kur šie du dalykai iš tikrųjų persidengia, yra gautas atsakymas.

Sekos įrankis mato faktą: kontaktas atsakė, seka stabdoma. Toliau jis bejėgis. Į tą pačią dėžutę suguls „įdomu, kada galim pasikalbėti“, „ne dabar, grįžkit rudenį“, „aš tuo neužsiimu, rašykite kolegai“, „išbraukite mane“ ir atostogų autoresponderis. Penki skirtingi kiti veiksmai, sudėti į vieną krūvą.

Rūšiavimas yra AI darbas. Klasifikacija, kontakto ištraukimas iš perdavimo laiško, grįžimo datos pažymėjimas, atsisakymų atskyrimas nuo abejingų. Tai sutaupo tikro laiko ir sumažina riziką, kad teigiamas atsakymas nuskęs tarp automatinių pranešimų. Kaip tokia dėžutė valdoma iš viso, aprašome tekste apie atsakymų valdymą.

Bet čia riba ir sustoja. Ką atsakyti ir ar apskritai verta - sprendžia žmogus. Automatinis atsakymas, išsiųstas žmogui, kuris parašė tris eilutes savo situacijos, kainuoja daugiau nei sutaupo, ypač Lietuvos rinkoje, kur sprendimų priėmėjų ratas siauras.

Klaida pirma: AI paleidžiamas rašyti šaltus laiškus masiškai

Tai patraukliausia ir brangiausiai kainuojanti idėja. Modelis parašo tūkstantį personalizuotų laiškų per valandą, sekų įrankis juos išsiunčia, teoriškai viskas veikia.

Praktikoje neveikia dėl dviejų priežasčių.

Pirma, pristatomumas. Tūkstantis laiškų, parašytų to paties modelio, turi panašią struktūrą ir panašų ritmą. Filtrai būtent tokį panašumą ir gaudo. Rezultatas matomas ne iškart: laiškai kurį laiką eina, po to tyliai pradeda kristi į šlamštą, o domeno reputacija atstatoma savaitėmis. Kodėl taip nutinka, detaliau aprašome tekste apie tai, kodėl šalti laiškai krenta į spam.

Antra, kiekis nekompensuoja kokybės. B2B šaltuose laiškuose atsako tik maža dalis kontaktų. Patenkant į šlamštą jis krenta iki nulio, ir tada apimtis nebeturi reikšmės.

Sveikas naudojimas atrodo kitaip: AI dirba prieš rašymą. Renka kontekstą, patikrina, ar įmonė apskritai atitinka jūsų profilį, siūlo segmentus. Pats laiškas lieka trumpas ir žmogaus patvirtintas.

Klaida antra: iš sekų įrankio tikimasi sprendimo

Priešinga pusė. Įmonė nusistato dešimt šakų pagal atidarymus ir paspaudimus ir vadina tai protingu procesu. Bet atidarymas nėra ketinimas. Šiandien jis dažnai net nėra patikimas signalas, nes pašto klientai paveikslėlius atidaro patys.

Sekų įrankis negali nuspręsti, kad šitas kontaktas vertas skambučio, o anas jau tris kartus mandagiai pasakė ne. Kai iš jo to tikimasi, gaunasi keturios šakos, kurių niekas neprižiūri, ir kontaktai, gaunantys nebeaktualius laiškus. Šakojimas pagal elgesį naudingas tik tada, kai kiekvienai šakai yra aiškus kitas veiksmas ir žmogus, kuris jį atlieka.

Kaip nuspręsti, ko jums reikia

Trys klausimai, atsakomi per penkias minutes.

Ar užklausų srautas pakankamas? Jei per mėnesį ateina daugiau darbo, nei komanda spėja apdoroti, jums reikia vidinio automatizavimo. Jei srauto nėra, jokia vidinė sistema jo nesukurs. Automatizuoti tuščią pardavimų kanalą yra tvarkingas būdas nieko nepakeisti.

Ar darbas, kurį norite perduoti, yra skaitymas ar siuntimas? Skaitymas, rūšiavimas, santraukos - AI. Grafikas ir sekos - el. pašto automatizavimas. Jei atsakymas „ir tas, ir tas“, pradėkite nuo to, kuriame per savaitę prarandate daugiau valandų.

Kas peržiūrės rezultatą? Jei atsakymas „niekas“, automatizavimo apimtį reikia mažinti, kol atsiras vardas prie kiekvieno proceso. Automatinis srautas be savininko po mėnesio tyliai nustoja veikti, ir niekas to nepastebi, kol nesugenda kažkas matomo.

Kur ši riba eina pas mus

Esu Dovydas Liaudanskas ir valdau du verslus, kurie stovi skirtingose šitos ribos pusėse.

Retos galimybės dirba įmonės viduje: procesų automatizavimas, individuali programinė įranga, AI mokymai komandoms, pasirengimo auditai. Šitas darbas padaro pigesnį ir greitesnį tą darbą, kurį jūs jau turite.

Ripe Leads yra mano antras verslas ir jis dirba už įmonės ribų: outbound kampanijos Europos rinkose, taikymas, duomenys, pristatomumas, tekstai ir sekimo laiškai, o susidomėję atsakymai keliauja tiesiai į jūsų pašto dėžutę. Kaina vieša: 3 750 EUR pirmą mėnesį už paruošimą ir startą, vėliau 2 850 EUR per mėnesį, nutraukiama kas mėnesį. Susitikimų skaičius negarantuojamas, nes garantuoti jo sąžiningai neįmanoma.

Retos galimybės outbound kampanijų nevykdo. Ripe Leads jūsų vidinių procesų neautomatizuoja. Rekomenduoju jį jums kaip savo paties įmonę, ne kaip nešališką patarimą iš šalies.

Ką iš to pasiimti

El. pašto automatizavimas yra vamzdis: jis pristato tai, ką į jį įdėjote, tiksliai ir laiku. AI automatizavimas yra filtras: jis perskaito tai, kas atėjo, ir paverčia tvarkinga informacija.

Automatizavimas padidina darbo, kurį jau turite, pralaidumą. Outbound sukuria patį darbą. Vamzdis be turinio pumpuoja orą, filtras be srauto tiesiog stovi. Todėl pirmas klausimas visada yra ne „kokį įrankį pirkti“, o „ko man dabar trūksta: valandų ar pokalbių“.

Jei atsakymas yra valandos, pradėkime nuo vieno konkretaus proceso ir jo mėnesio kainos. Konsultacija nemokama.