AI chatbot svetainei: kiek kainuoja ir kada atsiperka

AI chatbot svetainei atsiperka tada, kai pasikartojančios užklausos atima daugiau darbo valandų, nei kainuoja jo diegimas ir priežiūra. Kaina priklauso nuo tipo: taisyklių chatbot kainuoja platformos planą ir jūsų laiką, chatbot iš jūsų dokumentų ir agentas su integracijomis pas mus kainuoja nuo 4 850 €. Žemiau rasite skirtumą tarp chatbot ir agento, tris panaudojimus Lietuvos įmonėse, kainų lentelę ir rodiklius, kuriuos matuoti po paleidimo.

Chatbot ar AI agentas

Žodžiai painiojami, o skirtumas paprastas.

Chatbot atsako. Klientas klausia apie pristatymo terminą, chatbot randa atsakymą jūsų dokumentuose ir parašo. Jis neturi prieigos prie jūsų sistemų ir neatlieka veiksmų.

AI agentas atsako ir veikia. Tas pats klientas prašo perkelti pristatymą, agentas patikrina užsakymą sistemoje, pakeičia datą ir patvirtina. Agentas pats parenka žingsnių seką ir kreipiasi į žmogų, kai nėra tikras.

Pradėkite nuo chatbot. Kai jis kelis mėnesius atsako teisingai ir matote, kurie prašymai kartojasi, pridėkite veiksmus. Kuo agentas skiriasi nuo paprastos automatizacijos ir kur jie realiai naudingi, aprašėme tekste „AI agentai verslui Lietuvoje“.

Jei nežinote, nuo ko pradėti, pradėkite nuo puslapio „AI agentų kūrimas verslui“: trumpas auditas parodo, kur AI jūsų versle atsipirktų greičiausiai.

Trys panaudojimai Lietuvos įmonėse

1. Užklausos iš svetainės. Paslaugų įmonė gauna užklausas vakarais ir savaitgaliais. Chatbot atsako į pirmus klausimus (kaina, terminai, ar dirbate su jų miestu), surenka kontaktą ir užklausos esmę, o ryte pardavėjas randa ne tuščią formą, o pokalbio santrauką. Vertė: klientas negauna tylos, pardavėjas negauna klausimo „kiek kainuoja“ dvidešimtą kartą.

2. DUK ir sąlygos. E. parduotuvė ar paslaugų įmonė turi pristatymo, grąžinimo, garantijos ir mokėjimo sąlygas, kurių niekas neskaito. Chatbot atsako iš tų dokumentų ir nurodo, kurioje sąlygų dalyje tai parašyta. Vertė: mažiau laiškų į aptarnavimą, atsakymai vienodi.

3. Rezervacijos ir registracija. Klinika, servisas, mokymų centras. Chatbot paaiškina, kokių dokumentų reikia, kaip pasiruošti, ir nukreipia į rezervacijos formą. Agentas eina toliau: pats rezervuoja laiką kalendoriuje ir išsiunčia priminimą.

Visais trimis atvejais pirmą mėnesį chatbot atsako tik į tuos klausimus, kuriems turite dokumentą. Likusius perduoda žmogui. Taip jis nemeluoja.

Kaina pagal tipą

Prie diegimo kainos pridėkite kalbos modelio naudojimo mokestį, kurį mokate gamintojui pagal užklausų kiekį, ir svetainės talpinimą. Visą paslaugą ir kainas rasite puslapyje „AI agentų kūrimas verslui“.

Duomenų šaltinis: jūsų dokumentai

Chatbot, kuris atsako „iš galvos“, anksčiau ar vėliau pameluos apie kainą ar terminą. Todėl atsakymus ribojame jūsų dokumentais. Metodas vadinasi RAG: klausimas pirmiausia ieško tinkamų dokumentų dalių, o modelis atsakymą sudaro tik iš jų ir prideda nuorodą į šaltinį.

Tam reikia dokumentų, kurie yra tiesa. Prieš diegimą surinkite:

• DUK su atsakymais, kuriuos patvirtino atsakingas žmogus;
• kainoraštį su data;
• pristatymo, grąžinimo ir garantijos sąlygas;
• paslaugų aprašymus ta kalba, kuria kalba klientai.

Pasenęs dokumentas duoda pasenusį atsakymą, todėl paskirkite žmogų, kuris dokumentus atnaujina ir kartą per mėnesį peržiūri klausimus, į kuriuos chatbot neatsakė. Tai yra pagrindinis priežiūros darbas.

Kaip paleisti per keturias savaites

Pirma savaitė: užklausų istorija. Surinkite paskutinių trijų mėnesių laiškus, skambučių užrašus ir žinutes iš svetainės. Suskirstykite į grupes pagal klausimą. Išrinkite 20 dažniausių klausimų: tai chatbot pirmos versijos apimtis.

Antra savaitė: dokumentai. Kiekvienai klausimų grupei turi būti dokumentas su patvirtintu atsakymu. Jei dokumento nėra, jį parašo atsakingas žmogus. Jei atsakymas priklauso nuo kliento (pavyzdžiui, kaina pagal apimtį), chatbot surenka duomenis ir perduoda žmogui, o ne spėja.

Trečia savaitė: bandymas viduje. Chatbot paleidžiamas tik komandai. Kiekvienas darbuotojas užduoda dešimt klausimų, kuriuos girdėjo iš klientų, ir pažymi klaidingus atsakymus. Dokumentai taisomi, bandymas kartojamas.

Ketvirta savaitė: svetainėje su perdavimu. Chatbot paleidžiamas klientams su matomu mygtuku „kalbėti su žmogumi“ ir žmogaus peržiūra visų pokalbių pirmas dvi savaites. Po jų peržiūra tampa savaitine.

Lietuvių kalba yra atskiras klausimas. Klientai rašo su klaidomis, be lietuviškų raidžių ir pusiau angliškai. Trečią savaitę tikrinkite būtent tokius klausimus: „kiek kainuoja pristatimas i kauna“ turi rasti tą patį atsakymą kaip ir taisyklingas sakinys. Dabartiniai kalbos modeliai lietuvių kalbą supranta, bet atsakymo kokybę lemia jūsų dokumentų kalba: jei sąlygos parašytos aiškiai, chatbot atsako aiškiai.

Duomenų sauga

Klientas chatbot langelyje rašo vardą, telefoną, kartais užsakymo numerį ar sveikatos duomenis. Trys taisyklės prieš paleidžiant:

1. Pokalbiai saugomi jūsų paskyroje, ne darbuotojo asmeninėje.
2. Modelio tiekėjo sutartis numato, kad jūsų duomenys nenaudojami modelio mokymui, o apdorojimo vieta atitinka BDAR reikalavimus.
3. Chatbot neprašo duomenų, kurių atsakymui nereikia.

Platesnį taisyklių sąrašą rasite tekste „Saugus AI naudojimas įmonėje“.

Ką matuoti po paleidimo

Be skaičių po trijų mėnesių nežinosite, ar chatbot atsipirko. Trys rodikliai nuo pirmos dienos:

• Užbaigtų užklausų dalis. Kiek pokalbių baigėsi be žmogaus įsikišimo ir klientas negrįžo su tuo pačiu klausimu.
• Perdavimų žmogui dalis ir priežastys. Ko chatbot nemokėjo atsakyti. Šis sąrašas rodo, kokių dokumentų trūksta.
• Laikas iki atsakymo. Prieš ir po. Vakarų ir savaitgalių užklausos čia keičia vaizdą labiausiai.

Skaičiavimas paprastas: darbo valandos, kurias užbaigtos užklausos sutaupė per mėnesį, padauginkite iš valandos kainos ir palyginkite su priežiūra ir modelio mokesčiu. Diegimo kainą dalinkite iš mėnesių, per kuriuos norite atsipirkti.

Prieštaravimai, kuriuos girdime

„Klientai nori kalbėti su žmogumi.“ Nori, kai klausimas sudėtingas. Kai klausimas „ar pristatote į Klaipėdą“, klientas nori atsakymo per dešimt sekundžių, o ne rytoj ryte. Chatbot atsako į paprastus, žmogus į sudėtingus, ir mygtukas „kalbėti su žmogumi“ yra matomas nuo pirmo pranešimo.

„Mes per maži.“ Dydis čia nesvarbus, svarbus pasikartojimas. Jei trys žmonės per dieną atsako į tuos pačius dešimt klausimų, chatbot atsipirks ir penkių žmonių įmonėje. Jei užklausos retos ir kiekviena kitokia, chatbot neatsipirks ir šimto žmonių įmonėje.

„Chatbot pasakys nesąmonę.“ Pasakys, jei atsakys iš galvos. Todėl atsakymai ribojami jūsų dokumentais, kiekvienas atsakymas turi šaltinį, o klausimai be dokumento keliauja žmogui. Trečios savaitės vidinis bandymas yra ta vieta, kur nesąmonės pagaunamos prieš klientus jas pamatant.

„Turime tik lietuviškus dokumentus, o klientai rašo rusiškai ir angliškai.“ Modelis atsako kliento kalba iš lietuviško dokumento. Patikrinkite tai bandymo savaitę su realiais klausimais trimis kalbomis.

Dažniausios klaidos

• Chatbot paleidžiamas be dokumentų. Atsako gražiai ir klaidingai.
• Nėra perdavimo žmogui. Klientas užstringa kilpoje. Mygtukas „kalbėti su žmogumi“ privalomas.
• Niekas neskaito neatsakytų klausimų. Chatbot po pusmečio neatsako į tą pačią užklausų dalį.
• Pradedama nuo agento. Veiksmai sistemose be patikrintų atsakymų reiškia klaidas jūsų duomenyse.

Trumpai

• Chatbot atsako, agentas atsako ir veikia. Pradėkite nuo chatbot.
• Trys panaudojimai: užklausos po darbo valandų, DUK ir sąlygos, rezervacijos.
• Chatbot iš jūsų dokumentų ir agentas pas mus nuo 4 850 €, priežiūra nuo 900 €/mėn., auditas nuo 900 €.
• Atsakymai tik iš jūsų dokumentų, su nuoroda į šaltinį ir perdavimu žmogui.
• Matuokite užbaigtų užklausų dalį, perdavimus ir laiką iki atsakymo.